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4月22日，第十二屆中國城市物流發(fā)展年會組委會、中國交通運輸協(xié)會物流技術(shù)裝備專業(yè)委員會發(fā)布《中國城市物流供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新案例》，“柯賽德斯加美石油集團物流配套管理三落實機制”入選。日前，該年會組委會和專業(yè)委員會向上?？沦惖滤辜用朗图瘓F有限公司聯(lián)合頒發(fā)了證書。
一直以來，柯賽德斯加美石油集團以反饋精準、交期及時、服務(wù)到位受到市場各方的贊譽，這主要歸結(jié)于合作伙伴、廣大用戶、客服系統(tǒng)的合力作用。其中，柯賽德斯加美石油的物流配套管理“三落實”機制的健全，為服務(wù)更規(guī)范、更主動、更受歡迎奠定了管理機制和品牌文化上的雙重基礎(chǔ)。
首先是落實并健全了包括多家世界行業(yè)巨頭在內(nèi)的上游服務(wù)與供應(yīng)商管理體系，既從主要源頭上建立了上游企業(yè)原材料供應(yīng)保障機制，也從技術(shù)合作和產(chǎn)品服務(wù)等層面與多家世界巨頭建立了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系?？沦惖滤辜用朗图瘓F先后與11家世界化工巨頭、石油巨頭等能源公司簽訂了以產(chǎn)品服務(wù)、供應(yīng)保障、技術(shù)合作、技術(shù)特別支持單位等方面為主要內(nèi)容的戰(zhàn)略計劃，使柯賽德斯加美石油集團在市場拓展、模式創(chuàng)新和技術(shù)攻關(guān)等一系列重點工作開展中，更加從容和更有章法。
其次是落實并健全了包括柯賽德斯加美石油集團多部門在內(nèi)的倉儲與物流一站式配套管理共管體系?？沦惖滤辜用朗图瘓F深知物流體系是企業(yè)的大動脈，確保物流大動脈的順暢與良好運作，不只是物流部門的事務(wù)。通過企業(yè)內(nèi)部專題研討會等方面一系列工作的開展與鋪墊，集團落實了物流服務(wù)共建機制，即由技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)管、倉儲共同承擔責任，物流部門牽頭并承擔主要責任的“大物流”協(xié)同小組，打通了每個環(huán)節(jié)，保證送到客戶手中的產(chǎn)品質(zhì)量過硬無礙、包裝合規(guī)完好、交付及時便捷，以及客戶反饋過來的信息在第一時間內(nèi)整理記錄在案、傳遞到位，需要整改和反饋的信息，都設(shè)立了時間段和客戶滿意度方面的考核標準。
第三是落實并健全了包括行業(yè)頂級品牌物流在內(nèi)的對柯賽德斯加美石油集團服務(wù)的重點承諾體系。柯賽德斯加美石油集團一方面加強企業(yè)自身的物流實體建設(shè)，另一方面隨著市場需求的不斷增加，在不同階段不同程度地需要并選擇更加專業(yè)、更有實力和更好口碑的第三方物流支持、參與和加盟，并堅持執(zhí)行柯賽德斯加美石油集團對物流管理的相關(guān)要求，是企業(yè)的管理基礎(chǔ)和擇優(yōu)前提?？沦惖滤辜用朗图瘓F通過對企業(yè)所在地的物流服務(wù)網(wǎng)點實地考察、品牌合作伙伴終點站對當?shù)匚锪鞣?wù)商的考察建議，以及多種媒體對物流服務(wù)商的口碑調(diào)查，來確定第三方物流服務(wù)商。在對等商談、明確責任、相互認可的基礎(chǔ)上，簽署合作協(xié)議。通過這項工作，有效地增強了簽約的物流服務(wù)商對柯賽德斯加美石油集團在管理上的認同和責任。
對外加強協(xié)同方對柯賽德斯加美石油集團在承接業(yè)務(wù)要求上的認同感和責任感，對內(nèi)嚴格要求和主動作為，對市場服務(wù)的延伸和強化，快速有效地促進了柯賽德斯加美石油集團的物流配套管理“三落實”機制建立與健全，并平穩(wěn)地運行到今天。
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